Über diese カスタマーエクスペリエンス（Customer eXperience） Stelle bei Zoyi
Zoyi · Tokyo, Hanzomon
Diese Stellenanzeige ist auf Japanese.
事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。
プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。
業務内容
・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案
・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援
・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献
・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ
・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成
このポジションの魅力
・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる
・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める
・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ
・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく
・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める
応募資格
必要な経験/スキル
・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上
・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験
望ましい経験/スキル
・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験
・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験
・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験
・韓国語（ビジネスレベル）
こんな方と働きたい
・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人
・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人
・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人
・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人
・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人
勤務地
東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
募集要項
雇用形態
正社員（試用期間3ヶ月）
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム9:00~15:00）
福利厚生
・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
・社会保険完備
・勉強会参加費用負担
・書籍購入制度
・健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給）
・AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）
選考フロー
基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
・書類選考
・カジュアル面談
・一次面接
・最終面接
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