Customer Engagement Functional Consultant – Senior/Konsultnivå

På Avanade ser vi varje dag hur kraften i Dynamics 365 formar framtidens företag. Genom att kombinera vår oöverträffade Microsoft-kompetens med ett kreativt innovationssätt och stark branschkunskap skapar vi stora möjligheter för Microsoft, våra kunder och för dig. Hos Avanade finns otaliga karriärvägar att utforska – en av dem leder garanterat till din unika version av framgång.

Bli en del av oss

Som D365 Customer Engagement (CE) Functional Consultant kommer du att arbeta kundnära och samarbeta tätt med kunder för att designa, implementera och optimera D365 Customer Engagement-lösningar, så att de stödjer verksamhetens mål. Du löser problem med hjälp av din D365-kompetens och fungerar som en länk mellan Avanades kunder, ditt projektteam och den bredare interna CE-communityn.

Rollen ger dig möjlighet att arbeta för Microsofts främsta partner, med ett oöverträffat fokus på personlig utveckling och utbildning – både inom teknik och konsultfärdigheter.

Tillsammans gör vi det som är viktigt.

Vad du kommer göra

Rollen kräver en stark förståelse för affärsprocesser, utmärkt förmåga att hantera intressenter samt kompetens att konfigurera och anpassa D365 CE-applikationer.

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Samarbeta med kunder för att förstå deras affärsbehov och översätta dem till funktionella krav.

• Designa och implementera Microsoft Dynamics 365 CE-lösningar, inklusive modulerna Sales, Customer Service, Marketing och Field Service.

• Leda workshops, kravinsamlingssessioner och dialoger med intressenter för att definiera lösningsroadmaps.

• Konfigurera, anpassa och vidareutveckla D365 CE med hjälp av Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI).

• Arbeta tillsammans med tekniska konsulter och utvecklare för att leverera helhetslösningar.

• Ge vägledning kring best practice, lösningsarkitektur och förbättring av affärsprocesser.

• Genomföra systemtester, användarutbildningar och stödja förändringsledningsaktiviteter.

• Felsöka problem och ge löpande support till kunder efter implementering.

• Hålla dig uppdaterad kring de senaste trenderna och uppdateringarna inom Microsoft Dynamics 365 och Power Platform.

• Samarbeta med intressenter för att identifiera möjligheter till AI-driven automatisering och implementera Copilot-funktioner för förbättrat kundengagemang.

.

Kompetens & erfarenhet

• Dokumenterad erfarenhet som Functional Consultant inom Dynamics 365 CE, antingen i konsultroll eller annan kundnära roll.

• God kunskap inom Microsoft Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service).

• Erfarenhet av Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) är meriterande.

• Förmåga att översätta verksamhetskrav till tekniska lösningar.

• God förståelse för CRM-best practice och aktuella branschtrender.

• Kännedom om Copilot och dess möjligheter att bygga och implementera AI-lösningar i Dynamics.

• Erfarenhet av konfiguration och anpassning av D365 CE, inklusive workflows, affärsregler, formulär och vyer.

• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika intressenter.

• Kunskap om datamigrering, integrationer och rapporteringsverktyg.

• Microsoft-certifieringar är meriterande.

.