Objetivo principal del cargo: 

Apoyo en la gestión de la relación diaria con un cliente de menor tamaño y supervisar la correcta y oportuna implementación de proyectos aprobados.

Responsabilidades:

• Apoyar en la comunicación y el seguimiento diario de las cuentas de menor tamaño, respondiendo a sus necesidades y requerimientos cotidianos.
• Apoyar en la supervisión del avance de las tareas y proyectos para un cliente de mayor envergadura, cuidando los plazos y la calidad esperada en coordinación con el equipo interno.
• Asistir a jornadas de producción o grabaciones, ofreciendo apoyo logístico y atendiendo necesidades puntuales que puedan surgir para facilitar el trabajo del equipo de producción.
• Mantener una comunicación fluida y constante con los equipos internos para garantizar que los flujos de trabajo se cumplan según lo planificado.

Perfil:

• Carrera de publicidad o afín
• 0 a 1 años de experiencia
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples proyectos y clientes de forma simultánea.
• Alta atención al detalle para garantizar una ejecución sin errores, especialmente en la implementación de material ya aprobado.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos.
• Actitud proactiva, resolutiva y con gran capacidad de trabajo en equipo.

En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla.

Al hacer clic en "Enviar solicitud", la información que ingrese a continuación se enviará a VML. Antes de continuar, le sugerimos que revise nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Los residentes de California deben revisar nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento de California. En estos documentos se explica cómo utilizamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, así como la forma en que puede actualizar o eliminar la información que nos ha proporcionado.

El Reto

En VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con una profunda experiencia técnica y estratégica.
Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante.

Si eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!

Tu Misión

Serás el/la referente técnico/a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas.
Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros sistemas CRM y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.

Lo Que Harás

Estrategia y Diseño Técnico

• Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.

• Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Integración y Desarrollo

• Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.

• Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.

• Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.

Gestión de Proveedores y Negociación

• Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.

• Evaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros.

Soporte y Optimización

• Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.

• Monitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

• Mantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.

Documentación y Conocimiento

• Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.

• Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.

Lo Que Buscamos

Requisitos Imprescindibles

• Experiencia demostrada: al menos 6–8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.

• Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.

• Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.

• Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.

• Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).

• Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.

• Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post-lanzamiento.

• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.

• Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Se Valorará Positivamente

• Certificaciones en Salesforce (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.

• Nivel de inglés avanzado.

Lo Que Ofrecemos

• Un reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.

• Crecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.

• Integración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.

• Compensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.

• Ambiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.

Trabajar en VML The Cocktail

• Horario flexible

• 25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral

• Plan de carrera personalizado y formación continua

• Clases de inglés para mejorar tu nivel

• Sin dress code: ven como quieras

• Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal

• Acceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible

• Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad

¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!

¿Preparado/a para transformar la manera en la que trabajamos? 🚀

We are seeking a proactive and detail-oriented Business Analyst to join our newly formed Automation Squad at VML (Part of WPP), supporting one of our major offshore clients. The ideal candidate will have 2–4 years of experience in Business Analysis or Process Improvement roles, a passion for automation, and strong analytical skills to optimize internal workflows.

What you’ll do

• Process Assessment & Documentation: Analyze and document existing content authoring and QA processes, identifying manual steps, bottlenecks, and inefficiencies.
• Opportunity Identification: Spot automation opportunities (e.g., RPA, system integrations, workflow optimization) to enhance efficiency and reduce errors.
• Requirements Definition: Develop clear and concise functional requirements, user stories, and acceptance criteria to guide automation development.
• Collaboration & Solution Design: Partner with Automation Developers, QA Automation Specialists, and the Program Manager to design and implement automation solutions.
• Impact & Metrics: Define and track key performance indicators (KPIs) to measure the effectiveness of implemented automation.
• Knowledge Sharing: Act as a subject matter expert on processes, ensuring alignment and clear communication within the team.

What you’ll need

• English: Advanced Level
• Experience: 2–4 years in Business Analysis, Process Improvement, or related roles.
• Skills:
• Strong analytical and problem-solving skills to identify inefficiencies and design effective solutions.
• Exceptional written and verbal communication skills in English for documentation and team collaboration.
• Excellent organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a dynamic environment.
• Team-oriented mindset with proven collaboration skills across cross-functional teams.
• Adaptability to evolving business environments, priorities, and technologies.
• Solutions-oriented with a passion for process optimization and automation.
• Preferred Qualifications:
• Familiarity with Agile/SCRUM methodologies.
• Experience with process modeling techniques (e.g., BPMN), workflow automation tools (e.g., RPA platforms), or digital content management systems (e.g., Adobe Experience Manager).
• Knowledge of programming languages, scripting, or APIs.
• Experience with project management tools (e.g., Jira) and collaboration platforms (e.g., Miro).

Who we are looking for

We’re seeking a Process & Innovation Program Manager to join our team at VML, part of WPP, based in Argentina. This senior role is essential to enhancing our content authoring operations for Ford USA and Canada. Working closely with our leadership team—and in partnership with our current Operational Program Manager—you will focus on driving efficiency, quality, and client satisfaction through process analysis, strategic improvements, and the integration of innovative technologies like Artificial Intelligence. This is a high-impact position with direct client exposure, offering a unique opportunity to shape the strategy and evolution of our operations.

What you’ll do

• Process Optimization and Management:

• Proactively analyze current operational processes to identify bottlenecks, inefficiencies, and opportunities for improvement.

• Collaborate with cross-functional leaders (QA, Content) to design and implement solutions that enhance efficiency and quality.

• Lead continuous improvement initiatives, independently proposing and executing pilot projects or small/medium-scale implementations.

• Metrics Analysis and Business Insights:

• Define, collect, and analyze key operational metrics, focusing on client satisfaction (internal and external), delivery quality, and team availability/utilization.

• Translate data into actionable insights to improve quality and satisfaction levels while identifying new business opportunities (services, workstreams, etc.).

• Provide an overview of team utilization to enable strategic resource allocation toward value-added initiatives for clients, the agency, and team development.

• Create performance reports to detect recurring delivery issues early and develop actionable plans to address and resolve them.

• Innovation and Artificial Intelligence (AI) Adoption:

• Act as a mentor and trainer for Project Managers and Leads, guiding them in the strategic application of AI tools (like WPP Open) in their workflows.

• Develop proposals and establish best practices for AI integration, fostering innovation and efficiency within the team.

• Leadership and Team Guidance:

• Provide direction to Project Managers on processes, quality standards, performance metrics, and the adoption of new methodologies and tools (especially AI).

• Offer functional reporting in these areas, complementing operational reporting to the other Program Manager.

• Client Relations (VML USA):

• Represent the operation to VML, part of WPP USA, presenting process analyses, improvement proposals, and strategic progress while ensuring transparent communication.

• Identify opportunities to add value and expand the scope of services by deeply understanding client needs.

What you’ll need

• Proven Experience:

• Solid track record in roles such as Program Manager, Operations Manager, Process Consultant, or similar positions with a strong focus on strategy and continuous improvement.

• Analytical Mindset:

• Exceptional ability to define metrics, analyze complex data, and convert insights into actionable recommendations.

• Process-Oriented Approach:

• Experience analyzing, designing, and executing process improvements in dynamic, high-volume environments.

• Collaborative Leadership:

• Demonstrated ability to work across teams and hierarchies (QA, Content, Project Managers), influencing and leading without direct authority.

• Proactivity and Innovation:

• Strong drive to seek new ways of doing things, identify value opportunities, and lead change initiatives.

• AI Knowledge:

• Familiarity with Artificial Intelligence tools and concepts, with the ability to mentor and propose applications in workflows (experience with WPP Open is a plus).

• Effective Communication:

• Excellent verbal and written communication skills to engage with clients and internal stakeholders. Fluency in English is required for interaction with VML, part of WPP USA.

• Basic Technical Knowledge:

• General understanding of digital content management systems (e.g., AEM) and digital agency operations. Training will be provided as needed.

• Adaptability:

• Ability to quickly understand and adapt to the agency’s business and the advertising/content industry, even without prior experience in the sector.

Preferred Qualifications (a plus):

• Experience in management consulting, product development, or industries where data analysis and process optimization are critical.
• Previous experience in the automotive industry (not required but advantageous).