תיאור התפקיד

אנו מחפשים נציג/ה מנוסה ומיומן/ת, אשר יתמקד/תתמקד בטיפול באסקלציות מצד שליחים ובחקירת אירועים חריגים.

התפקיד כולל פתרון בעיות מורכבות, ליווי שותפים, ושמירה על רמת שירות גבוהה לאורך כל תהליך הטיפול.

בנוסף, תהיו גורם מרכזי בשמירה על סטנדרטים גבוהים ושביעות רצון בקרב השליחים, ותסייעו בשיפור וייעול תהליכי העבודה בין כלל הגורמים.

העבודה בצוות Trust & Safety דינמית ואינטנסיבית, ולכן נדרשות מוטיבציה עצמית, ביטחון, יצירתיות, יכולות הנהגה וכישורים בין-אישיים מצוינים.

תחומי אחריות

• עבודה במשרה מלאה בימים א’–ה’, בין השעות 09:00–18:00
• הבטחת עמידת השליחים בסטנדרטים הארגוניים וביעדי הביצוע
• טיפול באסקלציות ומתן מענה מענה לנושאים מורכבים
• תמיכה בתהליכי סיום התקשרות עם שליחים
• עבודה שוטפת עם צוות התמיכה לשמירה על רמת שירות גבוהה
• תקשורת עם גורמים חיצוניים בנוגע לביצועי שליחים (לקוחות, אזרחים וכד’)

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בשירות לקוחות
• כישורי תקשורת מעולים ויכולת להניע ולרתום אנשים
• גישה שירותית, יכולת הקשבה ורצון לעזור
• יכולת הובלה ומתן דוגמה אישית
• ביטחון עצמי ויכולות בין-אישיות גבוהות
• יכולת להתמודד עם מצבים מורכבים ומאתגרים
• למידה מהירה, תשומת לב לפרטים לצד ראייה מערכתית
• חשיבה יוזמת ויכולת לשפר תהליכים
• שליטה מלאה בעברית ובאנגלית

אם התפקיד יכול להתאים לך, נשמח לקבל את קורות החיים שלך!