The Head of Delivery in Japan is in charge of the delivery strategy, planning and execution for our Japanese Customer base. They will be responsible for both the successful deployment of our AI tools to our customers, and the transformation of our organization from a startup model to a consistent, scalable scale-up phase, ensuring high quality regardless of individual team skills.

Shift Technology in Japan is proud to count amongst its customers some of the most renowned Japanese companies in Insurance, both on the P&C and Life market, providing a great variety of AI-powered decision making tools, ranging from fraud detection to claim automation.

職務要件：日本 デリバリー責任者 (Head of Delivery, Japan)

日本デリバリー責任者は、日本市場における顧客への価値提供を最大化するため、デリバリーの在り方そのものを設計・推進するリーダーです。
AIプロダクトの導入を起点に、スタートアップフェーズにある組織を、スケーラブルで再現性のあるオペレーションへと変革していくことが期待されています。

個人の頑張りに依存するのではなく、仕組み・プロセス・チームを通じて高い品質を安定的に届ける。その基盤づくりを主導することが、このポジションのミッションです。

Shift Technology Japanは、損害保険および生命保険業界における国内有数の企業を顧客として擁しており、不正検知から保険金支払の自動化に至るまで、AIを活用した多種多様な意思決定支援ツールを提供しています。

主な職務内容

• デリバリー・ガバナンス: 日本リージョンにおける全プロジェクトポートフォリオを統括し、デリバリー戦略の策定から実行までをリードします。各プロジェクトが定義されたスコープおよび予算内で、期限通りに、かつ高品質に完了することを責任をもって推進します。
• クライアント・マネジメント: 主要顧客に対するエグゼクティブレベルのエスカレーション窓口として対応し、長期的かつ強固な信頼関係を構築します。また、セールスおよびアカウントチームと密に連携し、プリセールスフェーズにおける提案活動や顧客対応を支援します。
• オペレーショナル・オーバーサイト（運用監督）: 日々の業務運用全体を俯瞰し、リソース配分、リスク管理、進捗管理を通じて、プロジェクトポートフォリオの安定運営を確保します。変更管理、インシデント管理、規制・コンプライアンス対応において、ベストプラクティスを導入・定着させます。
• 部門横断的アライメント:データサイエンス、エンジニアリング、インフラ、セキュリティなどの各部門、ならびに海外拠点と密に連携し、製品・技術ロードマップとデリバリー計画の整合性を図ります。顧客ニーズを的確に把握し、運用上の優先順位や意思決定に反映させます。
• プロセスの産業化（標準化）: チーム横断で活用可能な、標準化され再現性の高いデリバリーフレームワークおよびプロセスを構築し、確実なスケールアップを実現します。
  属人的なスキルに依存したスタートアップ型の運営から、組織として一貫した高品質を生み出す「エンタープライズレベルのデリバリーエンジン」への移行を牽引します。
• チームおよび人材育成: プロジェクトマネージャーおよびデリバリーマネージャーを統括・育成し、持続的に成長できる組織体制を構築します。オーナーシップと顧客中心主義（カスタマー・セントリシティ）を重視したカルチャーの醸成をリードします。

必須要件

本ポジションには、以下の領域において 組織の変革および成長をリードしてきた実績が求められます。

• 複雑なテクノロジー/SaaSデリバリープログラムの主導経験。(例：大規模なERP導入、エンタープライズ向けSaaSの導入・展開など)
• 大手企業（メジャーアカウント）に対するマネジメント経験。
• 広範なピープルマネジメント経験。
• SaaS業界に関する深い知見。
• 日英バイリンガル: 日本語および英語において、ビジネスレベルを超えた極めて流暢なコミュニケーション能力（100% Fluent）。
• 外資系企業（日本国外に本社を置く企業）において、日本国内の顧客に対応した経験。
• AI技術に対する知見、および日常的な活用経験。

選考プロセス

1. 採用担当（Talent Acquisition）：オンライン
2. デリバリーマネージャー：オンライン
3. 主要ステークホルダー：対面（東京オフィス）
   
4. グローバル デリバリー責任者：オンライン

Key responsibilities include:

• Delivery Governance: Owning the delivery strategy and execution over the entire project portfolio in the region, ensuring projects meet high quality standards, and are delivered on time, within scope, and budget.
• Client Management: Serving as an executive escalation point for key corporate accounts, fostering great client relationships, and partnering with Sales/Account teams on pre-sales activities.
• Operational Oversight: Securing our portfolio of projects in the region by managing day-to-day operations, resource allocation, risk management, and enforcing best practices for change management, incident management, and regulatory compliance.
• Cross-functional Alignment: Collaborating with other teams (Data Science, Engineering, Infrastructure, Security, etc,) and other offices of Shift to align delivery with our product and technology roadmap, translating client needs into operational priorities.
• Process Industrialization: Creating cross-team, standardized, repeatable delivery frameworks and processes that can be scaled reliably.The Head of Delivery in Japan is responsible for transitioning the organization from a skill-dependent startup model to a scalable enterprise-level delivery engine, ensuring consistent, high-quality results
• Team & Talent: Leading, mentoring, scaling, and developing Project and Delivery Managers, fostering accountability and customer-centricity.

Core expectations: 

The ideal candidate must demonstrate a history of transformation and growth experience, specifically through:

• Leading complex technology/SaaS delivery programs (like major ERP deployments).
• Managing major corporate accounts.
• Extensive management experience.
• Familiarity with the SaaS industry.
• Bilingual fluency in both English and Japanese (100% fluent).
• Experience working with Japanese customers for foreign employers (not HQ’d in Japan).
• Familiarity with and regular use of AI technologies.

Interview Process:

• Talent Acquisition (Video)
• Delivery Managers (Video)
• Key stakeholders (In-person, Tokyo office)
• Global Head of Delivery (Video)

Shift Technology Japan offers a unique opportunity to brilliant candidates to accelerate their careers in data science

• Data scientists work on a broad range of subjects, acquiring a lot of technical and professional experience in data science, data engineering, coding, business understanding and client interactions; skills invaluable in any career.
• Our company is small enough that each person’s achievements have an impact on overall performance, yet big enough to be a world leader in our domain.
• We are a fast growing company, the best contributors will grow to managerial or product tech lead positions much more rapidly than in bigger companies

役割

データ・サイエンス・チームの一員として、私達の技術エキスパートと協働し、顧客企業に種々のソリューションを提供する上で重要な役割を果たして頂きます。

日々の業務には次の事が含まれます：

- 顧客企業のためのデータ処理パイプラインの構築と導入。バッチもしくはリアルタイムのデータ受領、データクリーニング、情報抽出、不正検出モデルの調整などが含まれます。- 顧客企業と密に連携してニーズ、フィードバックを把握し、ソリューションを改善します。- 製品開発とイノベーションのための研究開発（機械学習、画像分析、NLP、トレンド分析、チャットボット…）- 営業チームと協働し、製品デモの実施（そして、海外への出張も含まれます！）- 若手データ・サイエンティストの育成

What you'll do...

• As a member of the data science team, and working alongside our technical experts, your role will be key to roll-out our different solutions to the clients. Your day-to-day will include :
• Deployment and Localization of Shift Technology products for the Japanese Market
• Design new fraud detection algorithms to detect new complex fraud patterns
• Enhancement of the Global Solution working with the Head Office
• Work closely with clients to understand the data and Business context of various Business lines in order to integrate to the Solution's Model

What you bring...

• You have a master’s degree in either Mathematics, Statistics, Computer Science (a knowledge in machine learning and/or Big Data is a plus)
• You have experience in object-oriented programming, preferred in C#, and SQL
• You can write quality production code
• You combine Data analysis with synthesis abilities and are not afraid to deal with the details
• You are Fluent in Business Japanese as well as business English 

In addition:

• You have experience with the following technologies: Python, Git, Cloud, Machine Learning
• You have experience with external client-facing and pre-sales/demo
• You have knowledge in Insurance industry 

Recruitment process:

• Talent Acquisition interview
• Technical exercise
• Technical interview
• Hiring manager interview
• Touchpoint with Tokyo-based stakeholders

Shift Technologyについて

Shift Technologyは Wired 社によりパリの最もホットなスタートアップ企業に選ばれ、先進的な人工知能技術とデータ・サイエンスを活用して、保険会社が保険金請求プロセスについて如何に思考するかを変革しています。パリのHQに始まり、ボストン、東京、シンガポール、ロンドン、マドリード、チューリッヒのオフィスで、顧客企業が不正の疑いのあるケースを検出し、対策を取るためのお手伝いをしています。私達はクレーム処理の自動化を通して業務効率および顧客体験の改善のためのサポートをしております。５年に満たない間に、およそ70ものグローバルな保険業界において重要な顧客企業のために数百万件ものクレームを分析してきました。Shift Technologyについてより詳しく知るために是非ご連絡ください。

YOUR ROLE

Reporting directly to our Managing Director in Japan, you'll be part of a team that works daily to grow Shift’s solutions new business revenue to the most important Insurance carriers in the Japan region. 

This role will be critical in executing our field-facing activities with Insurance lines of business (Fraud, Underwriting, Claims, Subrogation etc.) as well as fostering internal collaboration across the organization with Pre-Sales, Customer Success, Partner, Delivery, Product and Data Science. 

We are looking for an experienced and enthusiastic software sales professional who embodies ownership, accountability and high emotional intelligence in their daily engagement.

YOUR RESPONSIBILITIES

• Develop & Implement strategic territory plan to ensure revenue objectives are exceeded
• Lead the sales process, from execution, through issues to forecasting excellence
• Deliver measurable results and outcomes with predictability and efficiency
• Collaborate with Cross functional teams to delight customers
• Execute Demand Generation Activities directly and with Business Development, Partner & Marketing teams
• Ensure Delivery and Value Realization for customers across their lifecycle
• Drive Stakeholder & C-Level Engagement across Shift & its customers.

QUALIFICATIONS

• 8+ years of experience in quota bearing software/project sales roles
• Deep knowledge of the Insurance industry, ideally addressing lines of business
• Extensive background in negotiations and deal strategy 
• Experience in management consulting would be very helpful
• High ability to read the room, anticipate contingencies and execute accordingly
• Strong drive for results with a high standard of quality
• A growth mindset and an inquisitive learner
• Highly adaptable, ability to work & collaborate in a fast-paced environment
• Perfect fluency in Japanese and professional proficiency in English

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