Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Desde 2021, a RD Station é uma Unidade de Negócio da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Com mais de 12 mil pessoas, desenvolvemos sistemas e plataformas inteligentes que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas do Brasil e do mundo.
A RD Station ajuda empresas de todos os portes e segmentos a impulsionarem seus negócios e crescerem por meio da tecnologia. Na Unidade de Negócio RD Station, por meio da multicanalidade, trabalhamos com soluções para escalar estratégias de marketing, vendas e ecommerce, gerando novos negócios e potencializando a experiência do cliente final.
🚀 Ser uma unidade de negócio representa ser uma divisão especializada dentro de um todo, que trabalha em conjunto e total convergência com os objetivos comuns da nossa empresa, a TOTVS. E aqui você pode aprender, criar e evoluir!
🧘🏾♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏻♂️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.
✨ Estamos entre as Melhores Empresas Para Trabalhar no Brasil, valorizamos um ambiente diverso e psicologicamente saudável para se trabalhar, bem como empoderar pessoas dentro e fora da empresa, acesse aqui nossas ações de diversidade e inclusão e saiba mais.
💡 Nosso propósito é potencializar a sua evolução, e é por isso que, como Unidade de Negócio da TOTVS, oferecemos benefícios adaptados à sua realidade. Na RD Station, a progressão de carreira é guiada por avaliações de desempenho contínuas, parte dos nossos rituais de Gestão de Performance. Priorizamos sua saúde e bem-estar, com planos de saúde, odontológicos, programa +Saudáveis e parcerias como Wellhub e Vittude. Além disso, por meio do Cartão Swile oferecemos um valor mensal unificado para alimentação e refeição. A flexibilidade é essencial, com jornada de trabalho adaptável e modelo remote-first, além de escritórios disponíveis em Florianópolis, Fortaleza e São Paulo. Para mais detalhes, acesse aqui.
Vem transformar com a gente e seja parte da evolução!
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🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
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Assistente de Suporte N1 | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência
RD Station
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Customer Success1w ago
Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência
RD Station
Remoto, Brasil
Customer Success2w ago
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Assistente de Suporte N1 | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:
Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
O desafio do time de Suporte Técnico ao Cliente é prestar um atendimento consultivo, ágil e resolutivo para os nossos clientes, garantindo a autonomia do uso do software Exact Spotter, assim como outras soluções do ecossistema RD Station e promovendo o sucesso dos nossos clientes.
O desafio é atender as demandas de nossos clientes com excelência, empatia e agilidade, transformando dúvidas e problemas em soluções que gerem valor, em um ambiente multiproduto.
Suas principais entregas:
Realizar atendimentos investigativos e simultâneos através de múltiplos canais (chat, ticket e telefone), mantendo a agilidade e acolhimento com nossos clientes;
Garantir a qualidade e assertividade dos registros de casos nas ferramentas de atendimento;
Documentar e escalar demandas complexas para outros times de apoio, conforme processos internos;
Garantir o atingimento das métricas do time, incluindo altos índices de satisfação do cliente e cumprimento de prazos de primeira resposta e resolução (SLA).
Perfil que buscamos:
Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando interesse em fornecer um atendimento empático e de excelência;
Ensino médio completo;
Facilidade com tecnologia e domínio das ferramentas Google;
Comunicação escrita e oral clara, organizada e didática;
Organização, empatia, resiliência e capacidade analítica.
Será considerado um diferencial:
Formação em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;
Experiência com canais de atendimento dinâmicos como chat ou WhatsApp;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Service Cloud, Freshdesk, Zendesk, Intercom);
Experiência em empresas de tecnologia.
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
Etapas do processo seletivo:
Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:
Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, atuar no nosso time de Suporte N1 é também ser um gerente de relacionamento multi canal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, didática, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente N1.
Suas principais entregas:
Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;
Perfil que buscamos:
Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
Será considerado como um diferencial:
Noções básicas de processos em marketing digital;
Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;
Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
Noções de como funcionam páginas Web;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.
Etapas do processo seletivo:
Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.