Als Team Lead Hotel Support (m/w/d) übernimmst du die disziplinarische Führung eines unserer Hotel Support Teams und stellst sicher, dass unsere Servicequalität kontinuierlich auf höchstem Niveau bleibt. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Denken, arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und treibst aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und unseres Produkts voran.

 

• Führung & Entwicklung: Du führst dein Team disziplinarisch, steuerst die Performance und verantwortest 1:1s sowie Entwicklungsgespräche.
• Stakeholder Management: Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern (z. B. e-Hotel, Expedia, Airbnb) zusammen und bist zentrale Ansprechperson für operative Themen, Eskalationen und Rückfragen.
• Operative Exzellenz: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und optimierst Prozesse sowie Workflows kontinuierlich.
• Projekte & Analysen: Du treibst Projekte im Hotel-Support-Bereich voran, unterstützt bei Business Cases und nutzt Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Produkt & Verbesserung: Du bringst Feedback aus dem Support aktiv ein und arbeitest an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Abläufe.
• Skalierung: Du unterstützt den Ausbau des Teams, u. a. durch Mitwirkung im Recruiting-Prozess.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle mit und hast bereits Teams erfolgreich gesteuert und weiterentwickelt.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Hotel-, Reise- oder Travel-Umfeld und kennst die Anforderungen in diesem Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für Performance Management und weißt, wie du dein Team anhand von KPIs steuerst und weiterentwickelst.
• Zudem bringst du Erfahrung im Projekt- und Stakeholder Management mit und arbeitest souverän mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und geprägt von einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Idealerweise hast du bereits in einem Tech- oder Startup-Umfeld gearbeitet und fühlst dich in dynamischen Strukturen wohl.
• Der Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Slack, G-Suite, Notion, Miro, Jira, Personio oder Metabase ist dir vertraut.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst regelmäßig 2-3 Tage pro Woche persönlich in unserem Münchner Büro arbeiten.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

 

Du willst unsere Service Operations und unser Kundenerlebnis nach vorne bringen und nachhaltig prägen, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support - Service Opeartions (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägten Prozessverständnis die Weiterentwicklung unserer Service-Operations-Strukturen, Prozesse und Systeme – mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und unser Wachstum strategisch zu unterstützen. Dabei kombinierst du klassische Prozessoptimierung, Enablement des Support Teams mit strategischen Skalierungsprojekten (Automatisierung & AI).

 

• Operational Excellence im Fokus: Du analysierst und optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse mit einem systematisch-methodischen Vorgehen und hoher Lösungsorientierung, um Effizienzpotenziale zu heben und skalierbare Strukturen für unser starkes Wachstum zu schaffen. 
• Du initiierst und leitest Verbesserungsmaßnahmen, welche du in unseren Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen unserer Agenten verankerst, und zeigst dabei ein hohes Maß an Agilität
• Qualität aktiv gestalten: Du entwickelst unsere QA-Frameworks weiter, stellst hohe Qualitätsstandards sicher und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ab – stets mit klarer Kommunikationsfähigkeit gegenüber Stakeholdern
• Systemverantwortung übernehmen: Zusammen mit deinen System-Administratoren treibt ihr Automatisierungen sowie den Einsatz von AI-Lösungen voran und verbessert unser Reporting, um die Bereichssteuerung zielorientiert zu unterstützen.
• Wissen im Bereich verankern: Du sicherst mit deinen Enablementspezialisten das Wissensmanagement im Bereich und treibst Onboardings, Changeprozesse und Qualitätsmaßnahmen mit einem systematisch-methodischen Vorgehen voran.
• Schnittstelle & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teamleads und anderen Bereichen (z.B. Produkt) zusammen und unterstützt in übergreifenden Projekten durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Spaß an Führung und Teamentwicklung: Du führst und entwickelst dein Team aus Systemadminstratoren und Enablement-Team disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und etablierst eine datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur sowie ein zielorientiertes Führen

• Du hast mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld gesammelt – idealerweise in einer SaaS- oder Scale-up-Organisation und hast Spaß deine Teams kontinuierlich weiterzuentwickeln und zielgerichtet zu steuern.
• Dank deines starken Prozess- und Systemverständnisses sowie einer ausgeprägten pragmatisch-lösungsorientierten Denkweise fällt es dir leicht, wirksame Lösungen zu entwickeln und diese zu operationalisieren. Deine fundierte Erfahrung mit Case-Management-Systemen, vorzugsweise Zendesk, hilft dir Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Deine Projektmanagementfähigkeiten und kollaborative Arbeitsweise erlauben Dir, souverän Projekte strukturiert und methodisch aufzusetzen und zu steuern sowie erfolgreich über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg zusammenzuarbeiten.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Anpassungsfähigkeit und agile Arbeitsweise aus und bewegst dich sicher in einem dynamischen Umfeld.
• Der Umgang mit KPIs wie CSAT, Response Time und Qualitätsmetriken ist für dich selbstverständlich, und du nutzt Daten gezielt zur Steuerung und Optimierung.
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick.
• Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und du arbeitest strukturiert sowie datengetrieben.
• Du überzeugst durch eine klare und adressatengerechte Kommunikation sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen ist ein Plus.
• Du überzeugst durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als Junior Travel Agent (w/m/d) - Business Travel in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Die Position eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen in der Tourismusbranche oder Kandidat:innen mit erster Erfahrung im Kundenservice, die sich im Bereich Business Travel weiterentwickeln möchten.

 

• Als Teammitglied im Support-Team fungiert man als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen und handelt dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet, wobei eine klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit erforderlich ist.
• Du findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen für Kundenanfragen und wirst schrittweise an komplexere Fälle herangeführt, die eine hohe Problemlösefähigkeit und Belastbarkeit erfordern.
• Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
• Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich und erfordern gutes Selbstmanagement im Arbeitsalltag.
• Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner:in zur Verfügung und arbeitet konsequent ergebnisorientiert.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen sorgen dafür, dass du dich schnell sicher in deiner Rolle fühlst.
• Bei uns bekommst du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  
  Servicezeiten:
  Unsere Dienstpläne laufen aktuell in vier Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung)

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen oder eine vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Erste Berührungspunkte mit Amadeus oder Farelogix SPRK oder anderen Buchungstools sind von Vorteil.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hattest du idealerweise bereits zu tun.
• Durch deine klare Ausdrucksweise überzeugst du Kunden und Kolleg:innen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Auch in stressigen Situationen arbeitest du zuverlässig und findest dank deiner lösungsorientierten Denkweise schnell praktikable Ansätze.
• Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und behältst durch deine Eigenorganisation sowie zielorientiertes Handeln auch in stressigeren Situationen den Überblick.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. 

 

• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag
• Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement
• Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist
• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus
  
  Servicezeiten Nacht:
  Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr. 

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
• Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zur Lösungsfindung
• Auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du dank deiner Stressresistenz den Überblick
• Dein Arbeitsstil ist geprägt von eigenständiger Organisation, Verantwortungsbewusstsein und einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Als Junior Business Travel Consultant (w/m/d) in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Die Position eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen in der Tourismusbranche oder Kandidat:innen mit erster Erfahrung im Kundenservice, die sich im Bereich Business Travel weiterentwickeln möchten.

 

• Als Teammitglied im Support-Team fungiert man als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen und handelt dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet, wobei eine klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit erforderlich ist.
• Du findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen für Kundenanfragen und wirst schrittweise an komplexere Fälle herangeführt, die eine hohe Problemlösefähigkeit und Belastbarkeit erfordern.
• Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
• Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich und erfordern gutes Selbstmanagement im Arbeitsalltag.
• Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner:in zur Verfügung und arbeitet konsequent ergebnisorientiert.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen sorgen dafür, dass du dich schnell sicher in deiner Rolle fühlst.
• Bei uns bekommst du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  
  Servicezeiten:
  Unsere Dienstpläne laufen aktuell in vier Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung)

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen oder eine vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Erste Berührungspunkte mit Amadeus oder Farelogix SPRK oder anderen Buchungstools sind von Vorteil.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hattest du idealerweise bereits zu tun.
• Durch deine klare Ausdrucksweise überzeugst du Kunden und Kolleg:innen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Auch in stressigen Situationen arbeitest du zuverlässig und findest dank deiner lösungsorientierten Denkweise schnell praktikable Ansätze.
• Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und behältst durch deine Eigenorganisation sowie zielorientiertes Handeln auch in stressigeren Situationen den Überblick.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Verbesserungen Kundenservice neu zu definieren und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer Heads of Customer Support (m/w/d) maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. 

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, mit deinen Ideen und Visionen unsere Kundenprozesse auf ein neues Level zu heben.

 

• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads strategische Initiativen und optimierst die Prozesse und Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern. 
  
• Performance-Analysen sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein. 
  
• Pragmatisch treibst du Veränderungen in einem agilen Umfeld voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse.
  
• Du bist Coach und Sparringspartner für deine Teamleads (4–5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5–10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre. 
  
• Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten. Budget- und Ressourcenmanagement gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die disziplinarische Führung. 
  
• Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Stakeholdern zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration. 
  
• Du trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst. 
  

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline