Aqui suas responsabilidades serão:

• Atuar como parceiro estratégico da área de Customer Success (CS), traduzindo necessidades em análises orientadas a dados;
• Extrair, tratar e analisar dados, garantindo qualidade, consistência e confiabilidade;
• Desenvolver e otimizar queries em SQL para geração de insights e suporte à tomada de decisão;
• Criar dashboards e relatórios gerenciais que facilitem o acompanhamento de indicadores-chave;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos por meio de análises exploratórias;
• Apoiar a construção de métricas, KPIs e modelos analíticos;
• Comunicar resultados de forma clara e objetiva para diferentes públicos.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência sólida como Business Analyst ou em áreas correlatas com forte atuação em análise de dados e automações;
• Domínio avançado de SQL (criação de queries complexas, otimização de performance, modelagem);
• Experiência com análise de dados e geração de insights acionáveis;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (como Power BI, Tableau ou similares);
• Capacidade analítica e pensamento estruturado para resolução de problemas;
• Boa comunicação para traduzir dados em histórias compreensíveis para o negócio;

Habilidades que são diferenciais:

• Conhecimento em Python ou similares para análise de dados;
• Vivência em ambientes de alto volume de dados (Big Data);
• Conhecimento em métricas de produto digital;
• Experiência com ferramentas de ETL ou pipelines de dados;
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em geração de impacto.

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD. 

Qualificações essenciais: 

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
• Fluência no idioma espanhol.

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.

SOBRE A ÁREA DE PRODUTOS 🔥

Na Hotmart o time de Produtos é responsável por desenhar, desenvolver e entregar soluções que transformam o negócio, encantam usuários e criam valor sustentável. Aqui você atuará em um ambiente ágil, colaborativo e multidisciplinar, com autonomia para contribuir com decisões estratégicas, mas também com foco em execução de impacto. Buscamos pessoas curiosas, orientadas a dados, que amam aprender e sabem equilibrar visão de longo prazo com atenção às necessidades imediatas dos nossos clientes/usuários.

NOSSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO

1. Product Management: Área responsável por definir a visão, estratégia e roadmap do produto. Atua como ponte entre as áreas de negócios, tecnologia e design, garantindo que o produto atenda às necessidades dos nossos produtores e aos objetivos da Hotmart.
2. Product Design: Área responsável por focar na experiência do usuário (UX) e na interface (UI) do produto. É responsável por entender problemas dos nossos produtores, desenhar soluções funcionais e desejáveis, criar protótipos e validar ideias. Trabalha em parceria com PMs, desenvolvedores para garantir produtos intuitivos, acessíveis e alinhados aos objetivos estratégicos.
3. Product Marketing: Atua na interseção entre produto, marketing e vendas. É responsável por posicionar o produto no mercado, definir mensagens chave, planejar lançamentos, gerar demanda e garantir que o valor do produto seja claramente comunicado para os diferentes públicos. Também coleta feedback do mercado e da concorrência para informar e contribuir com  a estratégia de produto.