Sobre esta vaga de Team Lead Customer Support DACH na Treatwell

Treatwell · Presencial · Berlin, Berlin, Germany

Esta vaga está em German.

TEAM LEAD CUSTOMER SUPPORT DACH

GESTALTE DAS KUNDENERLEBNIS DER BEAUTY-BRANCHE MIT UNS!

🚀 ÜBER UNS

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kund:innen und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung, Neukundengewinnung und den erfolgreichen Alltag unserer Partner. Unsere Mission ist es, die Beauty-Branche digital voranzubringen und dabei sowohl Salons als auch Kund:innen ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Wir sind ein internationales, dynamisches Unternehmen mit großen Zielen – und du kannst ein wichtiger Teil davon werden.

🎯 DEINE MISSION

Als Team Lead Customer Support DACH übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Support Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen und Salonpartner jederzeit einen exzellenten Service erhalten, entwickelst dein Team kontinuierlich weiter und optimierst gemeinsam mit internen Stakeholdern Prozesse, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Mit deinem Leadership schaffst du eine motivierende Teamkultur, förderst individuelle Entwicklung und stellst sicher, dass operative Ziele sowie Service-KPIs erreicht werden. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst aktiv dazu bei, den Customer Support bei Treatwell auf das nächste Level zu bringen.

Requirements

Mehrjährige Erfahrung als Team Lead im Customer Support, idealerweise im SaaS-, E-Commerce- oder Marktplatzumfeld
Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Salesforce)
Datenaffinität und Erfahrung im KPI-Reporting
Erfahrung in Change-Management bzw. der Umstellung von Teamprozessen
Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, Wort und Schrift

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10-15 Customer Support Agents (mehrheitlich vor Ort in Berlin, einzelne remote)
Sicherstellung der vereinbarten Service Levels über die Kanäle Chat, Telefon und E-Mail
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Teammitglieder
Steuerung und Optimierung von Team-Prozessen und Workflows
Reporting relevanter KPIs an das Aftersales-Management

Benefits

Attraktives Vergütungsmodell
Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
Fitness: 30€ monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club - bleib fit und ausgeglichen!
Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset
Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit OpenUp
Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur

🌟 UNSERE WERTE

Treat everyone well
Think like a (salon) owner
Play to win, together
Make every appointment count

Bereit, dein Team zum Erfolg zu führen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Gestalte mit uns die Zukunft der Beauty-Branche. 🌟

Equal Opportunities

Wir setzen uns für die Förderung eines vielfältigen, inklusiven und gerechten Arbeitsplatzes ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ihrer persönlichen Situation berücksichtigt.

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Sobre a Treatwell

We’re Treatwell (hi, hello), and we’re the place to book hair and beauty online. We spend our days working toward our mission to transform the way the hair and beauty community, and their clients, connect. Working isn’t quite the right word though… Our family – yes, we went there – are a collaborative, inspiring, challenging, (modest), group of individuals literally shifting the way the world books hair and beauty. We face our challenges, of course. The biggest one being that 70% of people still book their hair and beauty offline – like phoning the salon or walking straight in. That means, not only do we need a great product, and the right kind of marketing, we need to actually change the mindset of the majority. See? Challenge. With a clear set of values (four specifically; we raise the bar, we put customers first, we are genuinely open, and we work together beautifully), we become a stronger industry leader everyday. But, getting there means constantly evolving our team, and you might be the ideal addition.