En tant que Guest Relations Agent à La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, vous serez le premier point de contact des clients. Tout au long de leur séjour, vous assurerez un accompagnement sur mesure, en anticipant leurs besoins et leurs attentes pour leur offrir une expérience d’exception. Véritable ambassadeur, vous réaliserez vos missions avec professionnalisme et engagement, tout en incarnant les valeurs Belmond. Rejoignez Belmond et faites partie d’un héritage d’élégance et de raffinement. C’est votre moment.

Principales tâches et responsabilités :

• Accueillir chaleureusement et de manière personnalisée chaque client et prendre en charge leur arrivée et leur départ.
• Gérer efficacement les procédures de check-in et de check-out, la vérification des réservations, le traitement des paiements, la remise des clés et la communication des informations essentielles concernant l'hôtel.
• Organiser des excursions, des événements, des transferts et toute autre demande particulière des clients.
• Fournir des recommandations personnalisées sur les attractions locales, les restaurants, les activités et les expériences à Saint-Martin.
• Assurer la liaison entre les clients et les différents services de l'hôtel (hébergement, maintenance, restauration, spa, etc.)
• Traiter les réclamations et les préoccupations des clients avec empathie, professionnalisme et efficacité.

Requirements

• Expérience significative dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie, idéalement au sein d'un hôtel 5 étoiles ou d'un établissement de luxe
• Diplôme de niveau baccalauréat (ou équivalent). Une formation complémentaire en hôtellerie-restauration est un plus
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Bonne connaissance des opérations et des services hôteliers
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (Opera, HMS, Alice ou équivalents) ainsi que des outils informatiques courants (Microsoft Office)
• Maîtrise du français et de l’anglais, toutes autres langues parlées en plus seront appréciées

Benefits

À La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, nous sommes fiers de favoriser une culture basée sur la gentillesse, l'écoute active et les liens authentiques avec nos collègues et nos clients. Nous offrons une gamme complète de rémunérations, d'avantages et de prestations, notamment :

• Des salaires compétitifs et des régimes d'assurance maladie
• Des expériences gratuites et à tarifs préférentiels dans nos destinations emblématiques
• Une allocation de vol (allez simple), réservée aux expatriés
• Une aide temporaire à l'installation, réservée aux expatriés
  

Nous nous efforçons de créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à notre engagement envers votre développement continu, vous aurez l'occasion d'apprendre et de vous développer aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses du secteur. Rejoignez-nous et participez à la création de moments inoubliables pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres.

C'est votre moment. Postulez dès aujourd'hui !

À propos de nous

La Samanna, un hôtel Belmond, bénéficie d'un emplacement isolé en bord de mer à St Martin. Ici, le glamour insulaire se mêle à l'élégance cosmopolite sur le sable blanc de Baie Longue. Des suites et villas élégantes et aérées encadrent des vues idylliques sur la mer des Caraïbes. Des aventures culinaires de classe mondiale s'inspirent de l'héritage français de l'île. Avec nos vastes offres, les possibilités de bâtir une carrière unique ici sont infinies. Rejoignez-nous et réalisez l'exceptionnel.

La famille Belmond & LVMH

La Samanna, un hôtel Belmond, Saint-Martin, est fier de faire partie de LVMH et de la collection mondiale Belmond d'hôtels, de trains et de croisières fluviales emblématiques, créant ainsi des expériences exceptionnelles dans le monde entier. Lorsque vous rejoignez l'une de nos propriétés, vous rejoignez une famille mondiale d'hôtels riches en histoire et de destinations à couper le souffle, où nos employés sont au cœur de l'expérience Belmond.