🎯 Propósito del cargo 

Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio. 

🧭 Dependencia y equipo 

• Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas  

• Supervisa a:  

• Recepción / Ventas  

• Personal de Aseo  

• Cancheros / Mantención  

• Profesores / Head Coach (coordinación operativa)  

• Proveedores externos  

⚙️ Funciones y Responsabilidades 

🔹 1. Gestión Operativa Integral 

• Asegurar apertura y cierre del club.  

• Supervisar funcionamiento de todas las áreas.  

• Resolver contingencias operativas.  

• Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).  

• Supervisar limpieza diaria y profunda.  

🔹 2. Control de Calidad y Experiencia Cliente 

• Controlar calidad del servicio por línea de negocio.  

• Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.  

• Implementar mejoras continuas.  

• Ejecutar encuestas de satisfacción.  

• Asegurar estándares de atención.  

• Apoyar captación y retención de clientes.  

• Supervisar onboarding de socios.  

• Coordinar eventos y uso de espacios.  

🔹 3. Gestión de Personas 

• Planificar turnos y dotación.  

• Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).  

• Realizar evaluaciones de desempeño. 

• Coordinar inducciones y capacitaciones.  

• Fomentar clima laboral positivo.  

🔹 4. Gestión Administrativa y Financiera 

• Supervisar cierres de caja diarios.  

• Control administrativo y contable.  

• Uso de softwares de control. 

• Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).  

• Gestionar remuneraciones.  

• Controlar compras e inventarios.  

• Gestionar mantenciones y estado de activos totales. 

🔹 5. Gestión de Proveedores y Mantención 

• Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).  

• Gestionar compras de insumos varios de todo el Club. 

• Validar ejecución y calidad de servicios.  

🔹 6. Atención Directa y Apoyo en Recepción 

• Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.  

🔹 7. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales 

• Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio. 

📊 Indicadores de Gestión (KPIs) 

• Tasa de reclamos  

• Tasa de renovación  

• Nuevas matrículas  

• Tasa de cierre de ventas  

• Ticket promedio  

• Satisfacción cliente  

• Cumplimiento de dotación  

• Descuadres de caja  

• Eficiencia operativa  

🧠 Requisitos del Cargo 

• Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar  

• Experiencia: +3 años en operaciones / servicios  

• Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas  

• Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial  

🧩 Definición Estratégica del Cargo 

Rol híbrido operación + administración + ventas, responsable de: 

• Que el club funcione  

• Que el cliente esté satisfecho  

• Y que las ventas ocurran 

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