The salary range for this role is $1,500 - $2,000 per month (Gross in USD)

About Sezzle:

With a mission to financially empower the next generation, Sezzle is revolutionizing the shopping experience beyond payments, blending cutting-edge tech with seamless, interest-free installment plans that make shopping smarter and more accessible. We’re not just transforming payments; we’re redefining how people discover, interact with, and purchase the things they love while driving real impact on merchant sales through increased conversions and higher order values. As we continue to shape the future of fintech and retail, we’re building an innovative, dynamic team passionate about creating more than just a transaction but a truly unique shopping journey. If you’re excited about pushing boundaries in tech and delivering a game-changing experience for consumers and merchants alike, come join us at Sezzle and help create the future of shopping!

About the Role: 

We are seeking a talented and motivated Fraud Operations Analyst  who is best in class with a high IQ plus a high EQ. This role presents an exciting opportunity to thrive in a dynamic, fast-paced environment within a rapidly growing team, with abundant prospects for career advancement.

As part of optimizing the online shopping experience, Sezzle constantly monitors users and transactions for abusive or fraudulent behavior. Our Fraud Operations team reviews suspicious activity flagged by Sezzle’s fraud detection system or escalated from Customer Support agents. Fraud Operations Analysts will block users deemed fraudulent or risky, and clear false positive flags from our automated systems and support agents. We monitor for new trends in fraudulent behavior and continuously evolve our policies and procedures to stay one step ahead. We are looking for a teammate who can work one of the shifts listed below full-time:

• Sunday - Thursday between 8:00 am - 4:30 pm (Turkish time) / 12:00 am - 8:30 am - Central Time.
• Tuesday - Saturday between 8:00 am - 4:30 pm (Turkish time) / 12:00 am - 8:30 am - Central Time.

This will be a non-exempt/hourly position.

What You'll Do:

• Monitor real-time transactions and other customer behaviors flagged for fraud and abuse for manual review.
• Investigate individual transactions using internal policies and review methodologies to determine if the transactions are fraudulent or not.
• Understand our systems and tools; investigate account patterns through data analysis.
• Research fraud and user behavior to contribute to machine learning models, rules and other detection systems.
• Collaborate with analysts, operations specialists, data scientists and engineering to improve our fraud prevention mechanisms, processes and tools.
• Learn and maintain strong domain knowledge of the world of fraud including prevention techniques and technologies.
• Maintain or exceed established service level agreements (SLAs) for timely resolution of queued cases to minimize potential losses.
• Handle escalations from internal and external stakeholders in a professional and efficient manner.

What We Look For:

• Bachelor's degree from an accredited institution
• Minimum 1 year of experience in investigating and resolving fraud incidents
• Experienced in analyzing data and comfortable making impactful decisions in a fast-paced and sometimes ambiguous environment
• Attention to detail and ability to multitask
• Excellent problem-solving and analytical skills
• Strong business judgment and communication skills
• Ability to self-start and work with minimal supervision after training
• Able to work through holidays

Preferred Qualifications 

• Work experience in fintech, payments, lending, banking, or financial institutions is a plus
• Degree in statistics, math, finance, economics, or related quantitative discipline; graduate degree a plus
• Experience in using database query language (e.g. SQL, etc), and data processing and analytics tools such as Python / R / SAS is a plus
• Ideal candidate will be available to start within two weeks following an offer

About You:

• You have relentlessly high standards - many people may think your standards are unreasonably high. You are continually raising the bar and driving those around you to deliver great results. You make sure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.
• You’re not bound by convention - your success—and much of the fun—lies in developing new ways to do things
• You need action - speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk-taking.
• You earn trust - you listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully.
• You have backbone; disagree, then commit - you can respectfully challenge decisions when you disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. You have conviction and are tenacious. You do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, you commit wholly.
• You deliver results - you focus on the key inputs and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, you rise to the occasion and never settle.

What Makes Working at Sezzle Awesome:

At Sezzle, we are more than just brilliant engineers, passionate data enthusiasts, out-of-the-box thinkers, and determined innovators. We believe in surrounding ourselves with only the best and the brightest individuals. Our culture is not defined by a certain set of perks designed to give the illusion of the traditional startup culture, but rather, it is the visible example living in every employee that we hire.

Die Rolle in einer Momentaufnahme        

Bist du bereit, die treibende Kraft hinter außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der Türkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d) – Remote Türkei bei GoStudent übernimmst du eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Schüler:in die Unterstützung erhält, die er:sie zum Erfolg braucht. Arbeite mit einem engagierten Team zusammen, das den Bildungsbereich revolutionieren und das Leben von Schüler:innen nachhaltig verändern möchte.

Arbeitsort: 

Türkei (remote)

Deine Rolle auf unserer Mission:

• Kundensupport - Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Live-Chat und E-Mail – hauptsächlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von Übersetzungstools für Märkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande.
• Teamarbeit - Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte Lösungen für verschiedene Märkte zu entwickeln.
• Organisation & Problemlösung - Du koordinierst Nachhilfesitzungen, kümmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen.
• Schnittstelle - Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst für reibungslose Abläufe.

Das bringst du mit: 

• Erfahrung im Kundendienst (2–5 Jahre) – Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in eminem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus.
• Tool-Kompetenz – Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und Übersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, reagierst einfühlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende Lösung.
• Struktur & Eigeninitiative – Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt der Kundenbetreuung und der Bildung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit!

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

• Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben
• Stärke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen.
• Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist.

Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter „Wer wir sind“!

Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀

Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird.

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