Die Rolle in einer Momentaufnahme        

Bist du bereit, die treibende Kraft hinter außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der Türkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d) – Remote Türkei bei GoStudent übernimmst du eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Schüler:in die Unterstützung erhält, die er:sie zum Erfolg braucht. Arbeite mit einem engagierten Team zusammen, das den Bildungsbereich revolutionieren und das Leben von Schüler:innen nachhaltig verändern möchte.

Arbeitsort: 

Türkei (remote)

Deine Rolle auf unserer Mission:

• Kundensupport - Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Live-Chat und E-Mail – hauptsächlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von Übersetzungstools für Märkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande.
• Teamarbeit - Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte Lösungen für verschiedene Märkte zu entwickeln.
• Organisation & Problemlösung - Du koordinierst Nachhilfesitzungen, kümmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen.
• Schnittstelle - Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst für reibungslose Abläufe.

Das bringst du mit: 

• Erfahrung im Kundendienst (2–5 Jahre) – Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in eminem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus.
• Tool-Kompetenz – Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und Übersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, reagierst einfühlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende Lösung.
• Struktur & Eigeninitiative – Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt der Kundenbetreuung und der Bildung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit!

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

• Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben
• Stärke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen.
• Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist.

Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter „Wer wir sind“!

Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀

Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird.

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About us

We were founded in 2017 with the motivation to reach people globally by giving them unique and unforgettable experiences with disruptive products. Our games have reached over 3.5 billion people. This could only be done by gathering exceptional talent and creating a culture to enhance team spirit and creativity. We are looking for passionate teammates to join our team!

What you’ll be doing

• Designing, running, and analyzing A/B tests to optimize gameplay mechanics, user experience, and monetization models
• Developing and maintaining player segmentation tools and strategies for personalized offers and engagement
• Tracking and evaluating core KPIs (DAU, retention, ARPU, LTV) through well-structured dashboards and reports
• Acting as the data partner for multiple teams (Product, Growth, Marketing), providing insights that shape roadmaps
• Comfortably managing multiple priorities with minimal guidance and adapting quickly to changing business needs

Desired skills and experiences

• 1+ year experience in data analysis, gaming, e-commerce, or digital products
• Familiarity with monetization models, player segmentation, and in-game economy
• Advanced SQL skills
• Python or R is a plus
• Experience in A/B testing methodologies
• Skilled in predictive analytics and modeling
• Ability to separate correlation from causation and manage biases in data
• Passion for Match Villains and mobile puzzle games in general

What makes our team so unique

• Feedback and transparency are at the heart of everything we do
• Exceptional and passionate people/team members
• Every idea counts
• Never-ending learning
• We never stop asking the questions “why” and “how”

Our Perks

• Team events and trips
• Great food
• On-site gym
• Full health benefits
• Compensation for paid military service
• Relocation support
• Good Job Games Coin Program that lets you have unforgettable experiences (e.g. Going on a cruise trip to Norway or seeing the Northern Lights)

This is an on-site role in Istanbul, Sarıyer. We do not offer a fully-remote working option.