Jovem Aprendiz at Despegar · Alphaville

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Updated 1d ago

WorkplaceHybrid

LocationAlphaville

Offices Alphaville

TeamCommercial

PostedAug 21, 2026 · updated 1d ago

About this Jovem Aprendiz role at Despegar

Despegar · Hybrid · Alphaville

This job posting is in Portuguese.

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B:

Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.

Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.

Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.

Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.

Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.

Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.

Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.

Área de Operaciones Back Br:

Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda

Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel

Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas

Confirmar condições de reservas junto aos provedores

Manter atualização constante das planilhas de controle

Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):

Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;

Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;

Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;

Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;

Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.

Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;

Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.

O que esperamos de você?

Boa comunicação verbal e escrita

Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade

Interesse em aprender e proatividade no dia a dia

Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)

Facilidade para trabalhar em equipe

🎯 Benefícios oferecidos:

Descontos nos serviços Decolar ✈️
VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔
Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
Assistência médica e odontológica.
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio-creche
Seguro de vida
PetLove

Auxilio home office

Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

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Quais serão seus desafios?

O que esperamos de você?

🎯 Benefícios oferecidos:

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