About this Field Support Technician/Engineer (F/H) role at Thales
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.
Nos engagements, vos avantages
Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.Description du projet / rôle / missions
En nous rejoignant, vous intégrez les équipes de Thales Cybersecurity & Digital Identity, au sein des activités Border & Travel. Vous intervenez directement auprès de nos clients, principalement sur des sites sensibles tels que des aéroports et gares équipés de solutions biométriques (e-Gates, kiosques…), afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement. En tant que Support Technician / Support Engineer, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients pour assurer le support et la maintenance de nos solutions d’identité et de contrôle aux frontières. Vous intervenez aussi bien sur le terrain que dans l’analyse des incidents afin de garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements contractuels.
Vos principales missions consistent à :
Assurer le support technique auprès des clients (téléphone, e-mail et interventions sur site) et garantir le respect des niveaux de service (SLA).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, puis escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement lorsque cela est nécessaire.
Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements déployés chez les clients.
Participer aux déploiements et aux mises en service des nouvelles solutions sur les différents sites clients.
Contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité des services en analysant les logs, en identifiant les causes récurrentes des incidents et en proposant des axes d’amélioration des produits.
Assurer le suivi du matériel, des outils et des stocks nécessaires aux interventions, tout en collaborant étroitement avec les Service Delivery Managers et les équipes R&D.
Votre profil
Votre priorité est d’assurer un service de qualité et de garantir la disponibilité de solutions critiques directement chez nos clients ?
Vous aimez intervenir sur le terrain, résoudre des problématiques techniques variées et évoluer dans un environnement où la relation client est essentielle ?
Vous êtes titulaire d’une formation technique ou d’un diplôme d’ingénieur, avec une spécialisation en électromécanique, informatique industrielle ou équivalent, et vous justifiez d’une première expérience dans le support technique ou la maintenance d’équipements.
Vous disposez idéalement de compétences dans :
La maintenance électromécanique et le diagnostic de pannes matérielles et logicielles.
Le support technique sur des équipements complexes, en environnement client.
Les environnements informatiques et réseaux.
Les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents) seraient un plus.
L’anglais professionnel est indispensable ; la maîtrise de l’espagnol constitue un atout.
Autonomie, sens du service, rigueur, organisation, capacité à gérer les priorités et excellent relationnel sont des qualités que l’on vous reconnaît ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Informations complémentaires :
Poste basé à Meudon, avec des déplacements très réguliers sur les sites clients (principalement en Île-de-France).
Des horaires décalés (matin ou après-midi) ainsi que des astreintes le week-end sont à prévoir selon un planning de rotation.
