About this Customer Service Representative role at Michelin
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.
📌 ¿Cómo será tu día a día?
- Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
- Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
- Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
- Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
- Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
- Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.
✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
- Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
- Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
- Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).
- Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.
- Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.
- 🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?
- Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
- Esquema híbrido:
- Primeras semanas: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
