About this ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF role at SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech · Onsite · Saint Denis Campus SNCF Voyageurs
This job posting is in French.
L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits :
- Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts
- Mise place et maintien de la couche infra
- Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
- Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
- MCO des outils et gestion des montées de versions
- Monitoring de la performance et proposition d’optimisation
Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
- Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts
- Mise place et maintien de la couche infra
- Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
- Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
- MCO des outils et gestion des montées de versions
- Monitoring de la performance et proposition d’optimisation
Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
Description de l'emploi
Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs
- S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin
- Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau
- Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes
- (Montée en compétence progressive sur les tickets N2)
- Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian
- Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter
Profil Recherché
- Support / Administration des outils Atlassian
- Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
- Anglais (lecture de documentation)
- Rigoureux, motivé et constructif
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Fourchette salaire :
Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC
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