No dia a dia você irá:

• Essa pessoa será responsável por transformar dados operacionais em decisões, monitorando indicadores como CSAT, SLA, Inatividade, Reincidência, Tempos, Volumetria de Tickets, etc., e diagnosticando possíveis problemas operacionais através de insights construindo visões de performance. Também será responsável por fazer a manutenção à dashboards já existentes e apoiando o planejamento de capacidade do time.
• O principal papel é ajudar na identificação de tendências, desvios e oportunidades de melhoria, conseguindo traduzir análises em recomendações concretas, com clareza sobre causa raiz e impacto esperado. Também faz parte do desafio da posição acompanhar a evolução de OKRs e metas do time, sinalizando riscos e propondo ações corretivas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com Planejamento e Performance
• Domínio de Excel ou Google Sheets para modelagem e análise de dados
• Familiaridade com ferramentas de dados (Metabase)
• Conhecimento de SQL para extração e cruzamento de dados de diferentes fontes
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de prioridades em ambiente de alto volume e transformação
• Capacidade de comunicar análises de forma clara e objetiva para diferentes públicos

Diferenciais:

• Experiência prévia com análise de dados em operações de atendimento, CS ou áreas correlatas (diferencial)
• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de gestão de atendimento (diferencial)
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma ou similares)
• Vivência em empresas de EdTech ou SaaS B2B