O time de Retenção:

Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento.

Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção:

Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura.

Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.

O que esperamos de você: 

• Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa oratória e escrita;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Habilidade de negociação e influência.
• Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito; 

O que aumenta as suas chances:

• Experiência com retenção de clientes;
• Ensino superior completo;
• Conhecimento de mercado financeiro. 

Jornada de Trabalho: 

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo).

Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.

Modelo/Local de trabalho: 

• Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ