¿Por qué te estamos buscando?

Buscamos a alguien que se una a nuestra tribu para trabajar en un gran retailer líder en el sector, con un rol claro: ayudarnos a definir qué debemos construir y por qué, antes de pensar en cómo se ve.

Queremos reforzar nuestra capacidad de entender profundamente a usuarios, traducir ese conocimiento en decisiones estratégicas de experiencia y asegurar que todo lo que diseñamos responde a una lógica clara y coherente.

Este rol no va solo de diseñar interfaces. Va de:

• Definir problemas con precisión
• Detectar oportunidades reales a partir de investigación y datos
• Construir marcos de experiencia (journeys, opportunity maps, principios) que guíen al equipo
• Alinear a producto, negocio y tecnología en torno a una visión común

Buscamos a alguien que disfrute especialmente la parte de entender antes de diseñar. Alguien que salga a campo, hable con usuarios, observe, cuestione y profundice hasta tener claridad. Que sea capaz de convertir insights en dirección accionable.

También queremos a alguien que no espere instrucciones. Este rol requiere iniciativa: anticiparse, proponer, estructurar y empujar decisiones en entornos donde no siempre todo está definido.

Valoramos mucho el “olfato”: capacidad de detectar patrones, conectar señales dispersas y convertir el ruido en claridad.

¿Qué esperamos de ti?

Experiencia laboral:

Al menos 4 años trabajando en producto digital, con foco en UX, research y definición de experiencias.

Valoramos especialmente experiencia en entornos complejos o con múltiples stakeholders.

Experiencia en investigación ágil:

• Diseñar y ejecutar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, shadowing, tests, análisis de datos, benchmark…)
• Sintetizar información compleja en insights claros y accionables
• Traducir esos insights en decisiones de producto y dirección de experiencia

Estrategia y dirección:

• Definir problem statements, áreas de oportunidad y principios de experiencia
• Construir customer journeys end-to-end, mapas de oportunidad y frameworks que guíen el diseño
• Aportar una visión estructurada que conecte necesidades de usuario, objetivos de negocio y viabilidad técnica

Pensar en flujos:

• Capacidad para bajar a UX (flows, wireframes, prototipos) cuando sea necesario
• Dar dirección y feedback con foco en claridad, coherencia y escalabilidad
• Entender las limitaciones y oportunidades técnicas para tomar decisiones realistas

Conocimientos de diseño de producto:

• Figma y sistemas de diseño
• Familiaridad con herramientas de research, documentación y prototipado

Idiomas

• Inglés suficiente para defender tu trabajo en reuniones y conversaciones profesionales

Además, valoramos mucho si…

• Tienes experiencia (o interés) en entornos de logística o sistemas complejos
• Has trabajado definiendo procesos de diseño o discovery
• Te sientes cómodo facilitando sesiones y alineando equipos

¿Qué te ofrecemos?

🏖️ Vacaciones: 27 días laborables para desconectar de verdad
📚 Desarrollo y Bienestar: clases de inglés y herramientas para cuidar tu salud mental
🤝 Cultura: equipo cercano, colaboración real y espacio para aportar
👉 Vamos a las oficinas una vez a la semana

A tener en cuenta: Este puesto requiere mantener jornada laboral del cliente durante los meses de verano.

Si sientes que este rol encaja contigo, escríbeme a joaquina.egozcue@omc.es 🚀

¿Por qué te estamos buscando? Buscamos a un/a Product Manager CX para integrarse en el equipo de uno de nuestros clientes más importantes: un líder en España del sector retail. Tu misión no será mover píxeles, sino ser el "cerebro" cualitativo detrás de la estrategia digital, traduciendo lo que el usuario siente y dice en palancas reales de negocio. 

Buscamos a alguien que sepa navegar entre las necesidades de negocio locales y las directrices de una gran matriz internacional, siendo el referente al que todos acuden cuando necesitan entender el comportamiento del usuario en la web. 

¿Qué harás con nosotros? 

• Interlocución Local-Global: Serás el punto de contacto entre la estrategia de CX Digital en España y las directrices o herramientas del grupo global, asegurando que las nuevas funcionalidades internacionales estén alineadas con las necesidades reales de los clientes locales. 

• Hub de Insights Cualitativos: Serás el referente interno al que consulten las áreas de Negocio y Producto. Decidirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que toda la organización entienda al usuario. 

• Validador de Soluciones: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel será validar que las propuestas resuelven los problemas detectados en las encuestas y auditorías cualitativas. 

• Análisis de Impacto en Conversión: Transformarás el feedback cualitativo en argumentos de negocio. Redactarás informes concisos y directos, extrayendo insights que sirvan como palancas de actuación sobre los principales "pains" del cliente. 

• Revisión de BBDD y Dashboards: Apoyarás en la revisión de bases de datos y alinearás los cuadros de mando en herramientas de feedback. Tu objetivo será montar dashboards consumibles por todos los equipos para que puedan extraer datos de manera rápida y autónoma. 

¿Qué esperamos de ti? 

• Experiencia: Al menos 4 años en roles de CX, Estrategia Digital o Product Management con un fuerte enfoque en análisis cualitativo. 

• Dominio de Herramientas: Necesitamos que tengas un manejo avanzado de Qualtrics (creación de dashboards y gestión de BBDD), además de experiencia con ContentSquare y Jira. 

• Capacidad Analítica y de Síntesis: Habilidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en argumentos de negocio claros. 

• Habilidades de Comunicación: Capacidad para hablar de tú a tú con diferentes áreas y gestionar la interlocución con equipos internacionales. 

• Mentalidad de Producto: Aunque no diseñes, debes entender el lenguaje de producto y saber validar soluciones frente a problemas detectados. 

• Inglés: Nivel fluido, necesario para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica. 

¿Qué te ofrecemos? 

• 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (de mediados de junio a mediados de septiembre). 

• Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar. 

• Lo más importante: una "tribu" con un ambiente cercano y honesto (y los afterworks de los lunes, que no falten). 

El Reto: Buscamos a un/a CX Project Manager para liderar la inteligencia de cliente de uno de nuestros partners más importantes: un gigante del Retail en España.

Este no es un rol de ejecución técnica; es un rol de influencia y consultoría. Serás el interlocutor clave entre la estrategia digital local y las directrices de una gran matriz internacional, asegurando que cada paso que damos en el ecosistema digital responda a una necesidad real del mercado y aporte valor al negocio.

Tus responsabilidades estratégicas:

• Interlocución Estratégica: Serás el punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional. Tu misión es ser el filtro que asegure que las funcionalidades globales se alineen con las necesidades del cliente local.

• Hub de Insights Cualitativos: Actuarás como el referente senior al que acuden las áreas de Negocio, Operaciones y Producto. Definirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que tengan sentido estratégico.

• Validación y Review: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel es validar que las propuestas resuelven los problemas reales detectados en tus análisis.

• Business Case & Impacto en Conversión: Traducirás el feedback cualitativo en argumentos de negocio sólidos. Redactarás informes ejecutivos concisos que extraigan los insights clave para dar argumentos y palancas de actuación sobre los principales pains del cliente.

• Estrategia de Data & Dashboards: Liderarás el alineamiento de los cuadros de mando en Qualtrics. Tu objetivo es montar dashboards consumibles y rápidos que permitan a los diferentes equipos extraer datos e insights de forma autónoma.

¿Qué perfil buscamos? (Must-haves):

• Seniority: Al menos 4-5 años en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.

• Experto en Herramientas: Manejo de Qualtrics (Arquitectura y dashboards). Manejo también de Jira para la gestión de prioridades.

• Capacidad de Influencia: Habilidad para gestionar stakeholders de diferentes áreas y navegar en entornos internacionales complejos.

• Mindset Analítico: Capacidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en palancas de actuación claras.

• Inglés de Negocios: Fluidez total para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.

¿Qué te ofrecemos?

• 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (junio a septiembre).

• Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.

• Cultura de tribu: honestidad, cercanía y el mejor ambiente de trabajo (afterworks incluidos).

¿Eres tú? Aplica a esta oferta y no lo dudes. La tribu te espera

Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo, independientemente de su raza, orientación sexual o edad.