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Note: this is a hybrid role and requires ~3 days in the office in São Paulo-SP.

Job Overview:

We are seeking a highly skilled Frontline Senior Technical Solutions Engineer with over 10 years of experience to join our Platform Support team. This role is pivotal in delivering exceptional support for our Databricks Data Intelligence platform, addressing complex technical challenges, and ensuring the seamless operation of our data solutions. As a frontline engineer, you will be the primary point of contact for critical issues, working closely with both internal teams and customers to resolve high-impact problems and drive platform improvements.

Key Responsibilities:

• Frontline Support: Serve as the primary technical point of contact for escalated issues related to the Databricks Data Intelligence platform. Provide expert-level troubleshooting, diagnostics, and resolution for complex problems affecting system performance and reliability.
• Customer Interaction: Engage with customers directly to understand their technical issues and requirements. Provide timely, clear, and actionable solutions to ensure high levels of customer satisfaction.
• Incident Management: Lead the resolution of high-priority incidents, coordinating with various teams to address and mitigate issues swiftly. Conduct thorough root cause analyses and develop preventive measures to avoid recurrence.
• Collaboration: Work closely with engineering, product management, and DevOps teams to share insights, identify recurring issues, and drive improvements to the Databricks Data Intelligence platform.
• Documentation and Knowledge Sharing: Create and maintain detailed documentation on support procedures, known issues, and solutions. Contribute to internal knowledge bases and create training materials to assist other support engineers.
• Performance Monitoring: Monitor and analyze platform performance metrics to identify potential issues before they impact customers. Implement optimizations and enhancements to improve platform stability and efficiency.
• Platform Upgrades: Manage and oversee the deployment of Databricks Data Intelligence platform upgrades and patches, ensuring minimal disruption to services and maintaining system integrity.
• Innovation and Improvement: Stay abreast of industry trends and advancements in Databricks technology. Propose and drive initiatives to enhance platform capabilities and support processes.
• Customer Feedback: Collect and analyze customer feedback to drive continuous improvement in support processes and platform features.

Qualifications:

• Experience: Minimum of 8 years of hands-on experience in a technical support or engineering role related to Databricks Data Intelligence platform, cloud data platforms, or big data technologies.
• Technical Skills:  A deep understanding of Databricks architecture and Apache Spark™, along with experience in cloud platforms like AWS, Azure, or GCP, is essential. Strong capabilities in designing and managing data pipelines, distributed computing are required. Proficiency in Unix/Linux administration, familiarity with DevOps practices, and skills in log analysis and monitoring tools are also crucial for effective troubleshooting and system optimization.
• Problem-Solving: Demonstrated ability to diagnose and resolve complex technical issues with a strong analytical and methodical approach.
• Communication: Exceptional verbal and written communication skills, with the ability to effectively convey technical information to both technical and non-technical stakeholders.
• Customer Focus: Proven experience in managing high-impact customer interactions and ensuring a positive customer experience.
• Collaboration: Ability to work effectively in a team environment, collaborating with engineering, product, and customer-facing teams.
• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related field. Advanced degree or relevant certifications are highly desirable.

Preferred Skills:

• Experience with additional big data tools and technologies such as Hadoop, Kafka, or NoSQL databases.
• Familiarity with automation tools and CI/CD pipelines.
• Understanding of data governance and compliance requirements.

Why Join Us?

• Innovative Environment: Work with cutting-edge technology in a fast-paced, innovative company.
• Career Growth: Opportunities for professional development and career advancement.
• Team Culture: Collaborate with a talented and motivated team dedicated to excellence and continuous improvement.

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Mission 

As a Data & AI Technical Solutions Engineer, you play a critical role by helping customers debug and maintain stable production data pipelines, AI workflows, and more using the Databricks platform.  You will develop product expertise in a couple of areas by advising a broad set of customers and use cases across those technologies.  You will collaborate with other teams at Databricks to deliver an excellent customer experience - whether that’s product engineering teams or technical account team members.  TSE’s have proven production troubleshooting and optimization experience to help our customers’ workloads run smoothly and to achieve their strategic objectives using the Databricks’ platform.  Reporting to a TSE manager - you will be part of a world class global support engineering organization for Databricks, known for your technical depth and delivering impeccable customer service.

The impact you will have:

• Be the first point of contact for customer production issues - provide initial analysis, troubleshooting, and resolution for data engineering and AI workloads. 
• Deep Dive into code-level analysis of customer workloads to address issues related to Databricks products - including Spark core internals, Spark SQL, Delta, DLT, and Model Serving.
• Provide excellent customer support - be knowledgeable and empathetic in customer communications over email and video, act with a sense of urgency to find mitigations and solutions, diffuse escalations during incidents and be proactive at helping prevent future customer problems.   
• Help make the Databricks products simpler to use and customer production environments more stable - such as through coordinating with Engineering and Backline Support teams to identify areas for product improvements. 
• Develop expertise in productionizing systems in Databricks and share your knowledge by contributing to wikis and other technical documentation to be used internally or externally by customers and partners.

What we look for: 

• Minimum of 6 years of experience in designing, building, testing, and maintaining Python/Java/Scala based applications in typical project delivery and consulting environments. 
• Experience with SQL databases or data warehouses (such as Oracle, Teradata, SQL Server, MySQL) and ETL technologies (such as Informatica, DataStage, Talend, Fivetran). 
• 3 years of hands-on experience in developing two or more Big Data technologies such as Spark & Hadoop, Lakehouse architecture - such as Delta, Data Ingestion, Data Streaming applications, or ML/AI applications for industry use cases. 
• Hands-on experience in performance tuning and troubleshooting of Data and AI applications at production scale - including query optimization, memory management, garbage collection, and heap/thread dump analysis. 
• Prior Support or customer facing experience is not required for this role, but the ability and desire to develop excellent customer service skills is.
• Preferrable: Hands-on experience with public cloud (AWS or Azure or GCP).
• Technical degree or the equivalent experience.

SOBRE A CAPCO

A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia.

Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada Be Yourself At Work, que valoriza a diversidade e o talento.

Com presença global nos principais centros financeiros - temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

Sobre a oportunidade: 

Estamos em busca de um(a) Senior Consultant com experiência sólida em Business Analysis com plataformas de Big Data e vivência em ambientes de Cloud. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais técnicos que desejam atuar em projetos de alto impacto, com foco em soluções escaláveis, processamento de grandes volumes de dados e modernização de ambientes analíticos.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência com Data Lake, Delta Lake e arquiteturas orientadas a eventos.
• Certificações em Cloud (ex: AWS Certified Data Analytics, Azure Data Engineer, etc.).
• Conhecimentos em linguagens como Python, Scala ou Java voltadas para processamento de dados.
• Familiaridade com ferramentas de orquestração como Airflow, Apache Nifi, DBT ou similares.
• Entendimento de boas práticas de governança de dados, segurança e compliance.

POR QUE CAPCO:

Juntar-se à Capco significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

Estamos em busca de um(a) Business Analyst com forte atuação em projetos de dados, capaz de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e análises estratégicas. O(a) profissional ideal terá experiência em ambientes de Big Data, conhecimento em ferramentas como Snowflake e Hadoop, e facilidade em interagir com áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades:

• Levantar, mapear e analisar requisitos de negócio voltados a dados e analytics;

• Traduzir necessidades das áreas de negócio em histórias de usuário e requisitos técnicos claros;

• Trabalhar em parceria com times de engenharia de dados, ciência de dados e produto;

• Realizar análises exploratórias de dados e gerar insights acionáveis;

• Documentar processos, fluxos de dados e regras de negócio;

• Apoiar o desenho de soluções de dados com foco em escalabilidade e performance;

• Garantir a qualidade e integridade das entregas de dados (requisitos, relatórios, dashboards, etc.).

Requisitos:

• Experiência prévia como Business Analyst ou Product Analyst em projetos de dados;

• Familiaridade com ambientes de Data Warehouse e Data Lake;

• Conhecimento em ferramentas como Snowflake, Hadoop, Hive, Spark, etc.;

• Experiência com análise de dados utilizando SQL avançado;

• Capacidade de leitura e entendimento de pipelines de dados;

• Habilidade de comunicação com perfis técnicos e não técnicos;

• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

• Inglês avançado.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker);

• Noções de modelagem de dados (dimensional, relacional, etc.);

• Experiência em ambientes Cloud (AWS, GCP ou Azure);

• Experiência em projetos de governança de dados ou compliance (LGPD, GDPR).

PRÓXIMOS PASSOS:

O objetivo da Capco é conduzir um processo flexível e alinhado às necessidades de cada oportunidade e talento.

• Etapa 1: Entrevista comportamental.
• Etapa 2: Entrevista técnica.
• Etapa 3: Conversa com time de Projeto/ Delivery.
• Etapa 4: Conversa com cliente.
• Etapa 5: Proposta ou feedback.

As etapas do nosso processo seletivo descritas são essenciais para garantir uma avaliação completa e assertiva. Contudo, elas podem ser ajustadas dependendo da senioridade do(a) candidato(a), da área de atuação e do formato do projeto.

SOBRE A CAPCO

A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia.

Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada Be Yourself At Work, que valoriza a diversidade e o talento.

Com presença global nos principais centros financeiros - temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

Sobre a oportunidade: 

Estamos em busca de um(a) Senior Consultant para atuar como Spark Developer em um projeto estratégico para um dos maiores players do setor financeiro global. Essa é uma excelente chance para profissionais com forte background técnico em engenharia de dados e interesse em trabalhar em um ambiente de alta performance, colaborando com um cliente internacional na área de serviços financeiros. 

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver, otimizar e manter pipelines de dados utilizando Apache Spark.
• Trabalhar em conjunto com times técnicos e de negócios para garantir a entrega de soluções eficientes e escaláveis.
• Colaborar com stakeholders internacionais, comunicando de forma clara requisitos, progresso e resultados técnicos.
• Aplicar boas práticas de engenharia de dados e versionamento de código em ambiente colaborativo.
• Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados a performance, volume de dados e integração.

Requisitos Essenciais:

• Experiência comprovada como Spark Developer, atuando com processamento distribuído de dados em larga escala.
• Sólida base técnica em engenharia de dados e programação (ex: Scala, Python ou Java).
• Boas habilidades de comunicação e capacidade de interação com clientes e equipes globais.
• Inglês avançado para colaboração diária com times multiculturais.  

Requisitos Desejáveis:

• Experiência prévia em projetos para o setor financeiro, especialmente com serviços bancários.
• Conhecimentos em plataformas de Big Data (Hadoop, Hive, Kafka, etc.).
• Vivência com ambientes em Cloud (AWS, GCP ou Azure).
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (Git) e metodologias ágeis.

POR QUE CAPCO:

Juntar-se à Capco significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

PRÓXIMOS PASSOS:

O objetivo da Capco é conduzir um processo flexível e alinhado às necessidades de cada oportunidade e talento.

• Etapa 1: Entrevista comportamental.
• Etapa 2: Entrevista técnica.
• Etapa 3: Conversa com time de Projeto/ Delivery.
• Etapa 4: Conversa com cliente.
• Etapa 5: Proposta ou feedback.

As etapas do nosso processo seletivo descritas são essenciais para garantir uma avaliação completa e assertiva. Contudo, elas podem ser ajustadas dependendo da senioridade do(a) candidato(a), da área de atuação e do formato do projeto.