About this Sr. Account Manager | Customer Success role at Hotmart
Hotmart · Onsite · BRASIL, SÃO PAULO
This job posting is in Portuguese.
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área: proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Aqui suas responsabilidades serão:
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
- Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
- Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
- Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
- Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
- Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
- Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
- Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
- Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
Qualificações que você precisa ter:
- Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
- Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
- Experiência em apresentações e treinamentos;
- Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
- Experiência com Salesforce e Zendesk;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
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