About this OPERATIONS ANALYST I - CLIENT EXCELLENCE CENTER role at Inter Carreiras
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo:
Você fará parte do nosso time NEC - Núcleo de Experiência do Cliente e atuará com atendimento a órgãos regulamentados, sendo o elo entre o regulador e as áreas internas, transformando demandas complexas em respostas claras e dentro do prazo, garantindo a qualidade no tratamento de casos regulatórios, exercendo a "voz do cliente" para entender o que o órgão realmente solicita. Também irá contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos, sendo analítico, com senso de urgência, sabendo relacionar bem com diferentes áreas, sempre em busca de espaço para propor soluções e fazer a diferença nos resultados da operação.
No seu dia a dia, você vai:
- Ser responsável por monitorar e tratar demandas recebidas de órgãos regulamentados;
- Analisar caso com atenção aos detalhes e mapear as áreas internas envolvidas;
- Solicitar e consolidar informações;
- Elaborar respostas claras e fundamentadas dentro dos prazos estipulados;
- Atuar em interface com Compliance, Jurídico, Operações e outras áreas;
- Garantir alinhamento e qualidade nas entregas;
- Registrar todos os atendimentos em sistemas de gestão;
- Contribuir com propostas de melhoria nos processos de N2.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Graduação completa em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Ter perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos);
- Capacidade de aprendizado rápido.
Desejáveis:
- Noções de Compliance e Gestão de Riscos;
- Experiência prévia em atendimento N1 ou N2 (helpdesk, SAC, suporte);
- Conhecer dinâmica de tratamento de casos, SLAs, priorização;
- Ter vivência com órgãos reguladores (Bacen);
- Entender linguagem, prazos, formalidade das interações;
- Ter experiência anterior em instituições financeiras, fintechs ou corretoras;
- Conhecer o ambiente regulado;
- Ter participado em projetos de melhoria de processos ou iniciativas Lean/Seis Sigma;
- Ter visão de melhoria contínua;
- Ter experiência com elaboração de relatórios e documentos formais;
- Ter vivência em interface entre áreas ( projeto, atendimento, negócio).
Benefícios:
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);
