About this CUSTOMER SUCCESS ANALYST PLENO role at Inter Carreiras
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do nosso time de Customer Experience com a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de clientes, melhoria de processos e eficiência nas operações.
No seu dia a dia, você vai:
- Gerenciar e monitorar o desempenho dos parceiros de BPO, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos no contrato.
- Analisar indicadores de qualidade do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos executados pelo BPO.
- Atuar como ponto focal entre a operação terceirizada e as áreas internas da empresa, garantindo alinhamento de processos e comunicação eficiente.
- Acompanhar e tratar escaladas de clientes, garantindo qualidade satisfatória dentro dos prazos acordados.
- Auditar interações de atendimento realizadas pelo BPO, fornecendo feedbacks estruturados para elevação da qualidade.
- Elaborar relatórios gerenciais com análise crítica dos resultados operacionais e apresentar recomendações de liderança.
- Mapear e documentar processos de atendimento, propondo melhorias contínuas para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar planos de ação corretivos junto ao BPO para tratamento de desvios operacionais e não conformidades identificadas.
- Participar de reuniões de governança com os parceiros terceirizados, garantindo a execução das estratégias definidas pela empresa.
- Apoiar a implementação de novos projetos e iniciativas que impactam a operação de Atendimento ao Cliente.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Experiência prévia com gestão ou operação de Customer Care em ambiente de BPO terceirizado.
- Vivência no acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de qualidade de atendimento ao cliente.
- Habilidade analítica para interpretação de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.
- Experiência em mapeamento e documentação de processos de atendimento.
- Boa comunicação e capacidade de interlocução com múltiplas áreas e parceiros externos.
- Conhecimento intermediário em Excel para análise e controle de indicadores.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma ou similares.
Desejáveis:
- Vivência com gestão de contratos e governança de fornecedores BPO.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado.
- Experiência com projetos de transformação digital aplicados ao atendimento ao cliente.
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
