Η εταιρεία Mellon Technologies, επιθυμεί να προσλάβει για λογαριασμό μεγάλου Χρηματοπιστωτικού Οργανισμού , συνεργάτη για τη θέση Investigation Officer.

Αρμοδιότητες:

• Συγκέντρωση εγγράφων (αρχείο δανείου, διακανονισμοί, εγκρίσεις), ανάκτηση αρχείων συστήματος (Qualco, Optiverse, Profits, CRM, αρχεία καταγραφής Dialer)
• Αίτημα εγγραφών/μεταγραφών από την Διασφάλιση Ποιότητας - λήψη αρχείων καταγραφής/πρόσβαση σε αποδεικτικά στοιχεία με τον DPO/IT
• Συντονισμός με το Τμήμα Επιχειρήσεων/Εισπράξεων/Υποστήριξης FL, Νομικά, Συμμόρφωσης, Ιδιοκτήτες Περιουσιακών Στοιχείων
• Διεξαγωγή ανάλυσης της βασικής αιτίας - αξιολόγηση νομικών/κανονιστικών/λειτουργικών/κινδύνων φήμης
• Συμπλήρωση Φόρμας Έρευνας (χρονοδιάγραμμα, ευρήματα, παραβιάσεις, Βασική Αιτία)
• Εφαρμογή βελτιωμένης διακυβέρνησης για Αρχές και Διαφορές· Παρακολούθηση Συμφωνίας Επιπέδου Εργασίας (SLA) της FFU (π.χ. 10 εργάσιμες ημέρες)
• Παραγωγή δομημένου αποτελέσματος έρευνας και συστάσεων για την Ομάδα Συγγραφής

KPIs

• Βαθμολογία ποιότητας έρευνας

• Αριθμός ολοκληρωμένων υποθέσεων

• Χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της Φόρμας Έρευνας

Requirements

• 3+ χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης/λειτουργίας/νομικής υποστήριξης
• Αναλυτικές και τεκμηριωτικές δεξιότητες
• Επίγνωση κανονισμών
• Γραμματισμός δεδομένων σε όλα τα βασικά συστήματα