About this Analista de Suporte Financeiro Junior - Customer Success | RD Station (Remoto) role at RD Station
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Seu desafio no time:
O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções.
Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Você será responsável por prestar um suporte multiproduto para toda a nossa base de clientes, garantindo um atendimento ágil, empático, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.
Suas principais entregas:
- Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) aos nossos clientes e parceiros relacionados ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas referentes a assuntos financeiros;
- Proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
- Acompanhar e cumprir metas relacionadas a métricas de atendimento;
- Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
- Garantir a aderência aos playbooks da área para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
- Contribuir com melhorias contínuas na área de atendimento, levando feedbacks a times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente.
Perfil que buscamos:
- Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, em ambientes dinâmicos e com alta demanda, possuindo noções básicas de processos e indicadores de atendimento ao cliente;
- Experiência recente em atendimentos simultâneos e síncronos (chat) e/ou canais dinâmicos;
- Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
- Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
- Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
- Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.
Será considerado um diferencial
- Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B;
- Conhecimento básico de marketing digital;
- Experiência com plataformas de interação (Gsuite, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
- Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilos de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
